Эмпатия – способность увидеть мир с точки зрения другого человека или способность «войти в личный мир другого и быть в нем как дома».. Понятие возникло в середине XX в. благодаря американскому психологу Карлу Роджерсу.
Признаки формирования эмпатии
Если не слушаешь (невнимательность) …
То и дело перебиваешь, причем даже неосознанно.
Чаще родители перебивают детей, руководители – подчиненных, парни – девушек.
Возражаешь раньше времени, так как не слушаешь, а заранее формулируешь ответ и готова высказать его.
Даешь советы, за которыми не следует реальная помощь.
Приемы формирования эмпатии:
1. Мысленно повторяй слова собеседника.
Главное – делать это нейтрально, не оценивая. Например, подруга жалуется: «Никак не могу сесть на диету». Вместо того чтобы давать первый пришедший на ум ответ («Да ладно, Мише ты и так нравишься», «Все в порядке, перестань»), повтори спокойно про себя: «Она никак не может сесть на диету». Ты как бы возьмешь паузу, сконцентрируешься и сможешь понять, что у ее проблемы есть миллион причин и «все в порядке» – явно не то, что подруга сейчас хочет услышать.
2. Отмечай чувства собеседника. – 75% людей не говорят открыто о том, что их волнует.
Если сомневаешься, что правильно поняла, скажи тихо, как бы про себя: «Тебя это беспокоит». Мысли вроде «Да она и сама-то не особенно переживает, рассказала для галочки» или «Все равно не смогу ему ничем помочь» говорят о твоем неосознанном желании отмахнуться от проблемы. Это такое самоутешение, в которое приятно верить.
Вот это надо произнести вслух. Собеседник начнет больше доверять тебе, откроется и наверняка расскажет подробности, которые помогут понять ситуацию еще лучше. Даже если он воодушевится и начнет что-то доказывать воздуху и тебе, ничего не говори, пока не выговорится он, иначе беседа будет похожа на диалог двух глухих. Никогда не торопись с ответом.
